¿Ha experimentado un estado de "Pedido cerrado" aunque los productos aún no se hayan entregado? Quizás te preguntes por qué sucedió esto y qué puedes hacer para disminuir este tipo de experiencia. En este artículo, hablaremos sobre por qué se cerró su pedido y qué puede hacer para evitar el estado cerrado de su pedido.
Si no conocías AliExpress, es una de las plataformas de compras online líderes a nivel mundial. Actualmente, su sitio web se encuentra en el Top 7 de la lista de sitios web de compras y comercio electrónico más visitados a nivel mundial. Tuvo un promedio de 473,2 millones de visitas durante los últimos tres meses, y la mayoría de esas visitas tienen transacciones de ventas , que es una de las partes críticas de una plataforma de compras en línea.
Verifica este tweet sobre la estafa de Aliexpress
Tenga cuidado con los estafadores en @AliExpress_EN , si disputa un pedido, algunos le ofrecerán £0,00 pero le harán una pregunta que le llevará a hacer clic en "aceptar". P.ej. "¿Podrías esperar a que Ali (express) se ocupe del asunto?" Si haces clic en Aceptar en la pregunta, aceptas un reembolso de £0,00 y la disputa se cierra. pic.twitter.com/QGMNmYz10U
- Gamebrush Thriftwood (@game_whisperer) 14 de diciembre de 2018
Como plataforma de compras en línea confiable para muchos, Aliexpress se asegura de que sus consumidores estén seguros y protegidos de cualquier actividad fraudulenta mientras usan su plataforma. Aliexpress se asegura de haber establecido y realizado medidas preventivas para evitar que esto suceda.
Consulta: Qué comprar en Aliexpress
¿Cómo protege Aliexpress a los consumidores?
Aliexpress estableció una política llamada Programa de Protección al Comprador. Es una política que ayuda a los consumidores a proteger sus transacciones durante y después de la venta. Está diseñado para disminuir el riesgo de encontrar actividades fraudulentas al comprar en su sitio web.
El Programa de Protección al Comprador tiene mucho que ofrecer. Una de sus características es el Período de Protección al Comprador. Funciona como una fecha límite para que los vendedores envíen y entreguen sus pedidos. Como comprador, puedes consultar la página "Mi pedido" para controlar el estado de tu pedido y comprobar el Período de Protección al Comprador.
Si es nuevo en Aliexpress, puede encontrar la página "Mis pedidos" accediendo a su cuenta en la esquina superior derecha de la página y luego haciendo clic en "Mis pedidos".
En la página "Mis pedidos", podrás ver el estado de tu pedido. Podrá identificar si su pedido se realizó, su pago fue exitoso, su pedido fue enviado y si se completó.
Período de protección al comprador
Esta característica se aplica una vez que haya liquidado su pago. Después de pagar el precio, podrás ver en tu página "Mis pedidos" que hay una cuenta regresiva. La cuenta regresiva indica el tiempo que le falta al vendedor para preparar y enviar su pedido. Si el vendedor no envía su pedido dentro del tiempo especificado, AliExpress cerrará el pedido y le enviará un reembolso dentro de 3 a 20 días hábiles.
Una vez enviado el pedido, el Período de Protección al Comprador sigue activo. A diferencia del envío que tiene de 3 a 10 días de procesamiento, el Período de Protección al Comprador para la entrega de tu pedido dependerá del tiempo y distancia de la entrega.
Siempre puedes comprobar el progreso de tu pedido yendo a la página "Mis pedidos"
También puede hacer clic en el enlace "Ver detalles" para ver una vista detallada de su pedido. En esta página podrás ver el estado de tu pedido, la hora estimada de llegada y la fecha exacta en la que se debe entregar el pedido.
¿Qué pasa si el vendedor no entregó los productos o servicios solicitados dentro del Período de protección al comprador?
Supongamos que el vendedor no cumplió con la entrega de su mercancía en la fecha prevista de llegada. Puede solicitar un reembolso abriendo una disputa. También puedes ampliar el Período de Protección al Comprador.
Lea también: ¿Cuánto tiempo tarda el envío de ALiexpress?
¿Cómo abrir una disputa?
Antes de abrir una disputa, debemos conocer los factores que pueden desencadenar la apertura de una disputa.
- Si no has recibido tu pedido
- Después del tiempo de entrega
- No hay información de seguimiento.
- La empresa de envío devolvió su pedido al vendedor.
- Tu pedido fue retenido en la aduana.
- Su pedido fue enviado a la dirección incorrecta.
- Recibiste el pedido, pero el vendedor no quiere o no puede ayudarte a resolver el problema con los bienes o servicios solicitados. (Puedes comunicarte con el vendedor primero antes de presentar una disputa)
- Productos con problemas de calidad
- El artículo no está como se describe.
- La mercancía se daña durante el transporte.
- Otras cosas con las que no está satisfecho son los bienes o servicios que solicitó.
El mejor momento para que usted procese su disputa es el día 11 después del envío hasta 15 días después de que se confirme la recepción del bien.
Sin embargo, si su pedido aún está en tránsito y la logística se actualiza constantemente, solo podrá abrir una disputa 15 días después de recibir la mercancía. Después de 15 días, su período de protección finalizará y ya no podrá presentar disputas.
Para abrir disputas, debe ir a la página "Mis pedidos" y, en "Todos los pedidos", podrá ver las pestañas en espera de pago, en espera de envío, en espera de entrega y disputas. Localice su pedido que necesita ser disputado y haga clic en el enlace "Ver detalles".
Haz clic en "Abrir disputa"
Tenga en cuenta que si ya recibió y confirmó la entrega de su pedido, el botón "Abrir disputa" estará disponible en "Detalles del producto", que se encuentra en la parte inferior de la página "Detalles del pedido".
Se le pedirá que elija entre devolver productos o reembolsar únicamente.
Si elige devolver productos, está intentando devolver el artículo y desea obtener un reembolso completo. De lo contrario, si decidió reembolsar solo, significa que es posible que no reciba el artículo y desea obtener un reembolso completo, o que recibió el artículo y desea obtener un reembolso parcial sin devolver el artículo.
Después de elegir entre solo reembolso y devolución de productos, se le harán algunas preguntas sobre los motivos por los que desea presentar una disputa, el monto que desea que se le reembolse, algunos detalles al respecto y algunas fotos o videos como prueba.
Mientras AliExpress valida tu disputa, aún puedes contactar al vendedor y negociar con él. Esta vez es posible que puedan ayudarlo a resolver sus problemas con los bienes o servicios solicitados.
Además, ten en cuenta que si pagaste tu pedido a través de Paypal, podrás presentarlo tanto en AliExpress como en Paypal. Sin embargo, Paypal y AliExpress tienen diferentes tiempos de protección al abrir una disputa.
Recuerde siempre que en Paypal puede presentar una disputa dentro de los 180 días posteriores al pago, mientras que en AliExpress puede comenzar a presentar una disputa desde 11 días después del envío hasta 15 días después de recibir los bienes o servicios solicitados.
Otras razones por las que su pedido está cerrado
Cancelación de pedido
Si ha presentado una cancelación de su pedido y el vendedor está de acuerdo con la cancelación o el vendedor no respondió con la cancelación después de tres días, su pedido se cerrará.
Recuerde que solo puede enviar su solicitud de cancelación antes de que el vendedor comience a enviar su pedido.
Razones de seguridad
AliExpress siempre toma medidas de precaución para garantizar la seguridad de los pagos de sus consumidores. Para ello, validan cada pedido que realiza y es posible que algunos cargos se cierren por razones de seguridad.
- El descuento o cupón ya fue utilizado por la misma cuenta. Tome nota de las ofertas o cupones exclusivos para realizar nuevos pedidos.
- Información incompleta. No incluya su nombre completo para realizar un nuevo pedido.
Se le reembolsará el pedido cerrado dentro de los 20 días hábiles. Sin embargo, es posible que algunos bancos quieran retener su pago por razones de seguridad. Lo mejor que puedes hacer en este tipo de situaciones es contactar con tu banco.
Cosas que hacer cuando se cerró su pedido de Aliexpress
Monitorear tu pedido
Los pedidos cerrados no tienen notificaciones. Entonces, lo primero que debes hacer es monitorear el estado de tu pedido. Vaya siempre a la página "Mis pedidos" para ver sus cargos.
Reordenar
Una vez que su pedido esté cerrado, no podrá volver a abrirlo. Entonces, la mejor manera de manejar este tipo de problemas es reordenar sus bienes o servicios.
Contactar con el servicio de atención al cliente
A veces, la mejor manera de solucionar los problemas es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Puede obtener un agente en vivo yendo a "Ayuda", luego haga clic en "Atención al cliente", desplácese hacia abajo para encontrar "Servicio en línea", luego escriba "apelación", seleccione "Error de pago" y luego "Apelación (verificación de tarjeta)" después que seleccione "No puedo enviar un documento". Después de eso, puedes hacer clic en "Chatear con un agente ahora".
Algunas formas de disminuir o eliminar el riesgo de tener una Orden cerrada
No utilice la red privada virtual (VPN)
La VPN puede ocultar su dirección IP real. Dicho esto, AliExpress puede sospechar de tu cuenta cuando esto sucede.
Utiliza la misma dirección IP todo el tiempo.
Si ocultar su dirección IP es sospechoso, tener varias direcciones IP vinculadas a su cuenta también puede ser cuestionable. Por eso es mejor utilizar un dispositivo para todos tus pedidos en AliExpress. De esta manera, podrás disminuir el riesgo de tener una orden cerrada.
Conoce al vendedor.
Recuerde siempre comprobar la credibilidad de su vendedor . Verifique la calificación de los productos y la satisfacción general de los clientes . Esta es la mejor manera de reducir el riesgo de encontrar actividades fraudulentas en AliExpress.
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