Los productos defectuosos y de mala calidad son bastante inevitables, especialmente cuando compras tus productos en línea. AliExpress, uno de los sitios web de comercio electrónico más grandes del mundo, no siempre puede ofrecernos lo que esperamos cada vez que les compramos productos. Los errores humanos y mecánicos, especialmente en el caso de productos fabricados a granel, son propensos a ser defectuosos, especialmente cuando se observa una garantía de calidad deficiente.
Si alguna vez te has encontrado con estos problemas, no debes preocuparte tanto porque AliExpress tiene su Programa de Protección al Comprador. Este programa te permite enviar disputas y reportar inconvenientes y otros percances al vendedor.
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Cómo abrir una disputa en AliExpress 2022
Antes de presentar una disputa, es importante informar primero al vendedor sobre su queja. Además, no lo hagas caso si te dijeron que te enviarán un reembolso fuera de AliExpress. Asegúrate de presentar una disputa directamente con AliExpress. Aquí está el proceso paso a paso para presentar una disputa en AliExpress:
Paso 1: Seleccionar el Producto
El primer paso es iniciar sesión en tu cuenta de AliExpress y consultar tu pedido a través de la sección “Mis pedidos”. Una vez que haya encontrado el producto para disputar, haga clic en la casilla de verificación junto al producto sobre el que desea presentar una queja.
Luego, puede hacer clic en el botón "Abrir disputa" para continuar con el proceso de disputa.
Paso 2: Elegir la Reclamación
Al presentar una disputa, actualmente hay dos formas en que el vendedor puede compensarlo por las molestias y son “Sólo reembolso” o “Devolución de bienes y dinero”. Esto depende de las preferencias del cliente, pero, sinceramente, obtener un reembolso equivale a una transacción mucho menos complicada.
Para los reembolsos, un cliente puede recibir un reembolso parcial o completo dependiendo de la gravedad del caso. Si alguna vez un cliente nunca recibió los productos, tiene derecho a obtener un reembolso completo; si faltan artículos o están incompletos, se puede realizar un reembolso parcial.
La devolución de bienes y dinero aplica cuando no hay culpa del proveedor. Por otro lado, es posible que tengas que pagar tú mismo los gastos de envío. Esto todavía depende del caso, y siempre se debe realizar una comunicación constante con AliExpress y el vendedor.
Paso 3: Llenar la Solicitud de Disputa
Ahora que ha seleccionado el tipo de disputa que desea resolver, la parte más importante del proceso es completar los detalles. Para crear su disputa con éxito, estos son los pasos que debe seguir:
- Elija el resultado esperado o el resultado de la disputa
- Responda la pregunta: "¿Ha recibido los productos?"
- Indique el monto esperado del reembolso; no puede ser mayor que el precio de los productos solicitados.
- Enfatice y explique completamente el motivo de la disputa. Incluya todos los detalles necesarios como defectos, diferencias de artículos, etc.
- Agregue tantas fotos, capturas de pantalla y videos como sea posible
- Haz clic en enviar
¿Cuándo se puede presentar una disputa en AliExpress?
A continuación se muestra una lista de todos los motivos válidos que puede considerar para abrir una disputa en AliExpress.
Producto defectuoso
Los productos electrónicos y los artículos habituales para el hogar suelen ser los artículos considerados como productos defectuosos. Si el producto que ordenó no funciona correctamente o no funciona en absoluto, puede abrir una disputa.
Se recomienda encarecidamente justificar plenamente el motivo de su disputa. Puede incluir fotografías e incluso videoclips para demostrar que el producto efectivamente está defectuoso. Es tu elección si deseas tener un reemplazo del producto o un reembolso.
Artículo no como se describe
Comprar productos en línea conlleva un riesgo y un problema común de los clientes que reciben sus artículos es que no se ven exactamente como se describen en el sitio. Por otro lado, es posible que las imperfecciones leves no se concedan como reembolso completo porque hay que tener en cuenta que las empresas fabricantes producen sus productos por lotes.
Esto puede dar como resultado un artículo ligeramente diferente, como una pequeña diferencia en el color del artículo. Por otro lado, si recibiste un artículo completamente diferente, puedes comunicarte con el vendedor y abrir una disputa.
Tienes que tomar fotografías, medidas y capturas de pantalla de cómo se describió el artículo en la página del vendedor.
Orden incompleta
Los pedidos al por mayor o al por mayor en AliExpress son muy frecuentes, ya que los compradores suelen ser vendedores externos de varios países del mundo. Por lo tanto, si usted es una de las personas de negocios que realiza pedidos en AliExpress, es muy importante que siempre se grabe abriendo esas cajas grandes tan pronto como lleguen.
Hablar de comprar al por mayor, artículos faltantes o incompletos a veces puede ser un problema. Siempre debes hacer una verificación de inventario tan pronto como llegue el paquete para poder informar al vendedor si falta algún artículo.
El vendedor puede darle un reembolso parcial por los artículos que no llegaron, o puede solicitar que le envíen el resto de los artículos según su preferencia.
El pedido no llegó
En caso de que su pedido no llegue según el tiempo estimado de entrega, presentar una disputa puede ser su mejor opción. Puede tomar una captura de pantalla de su compra indicando la fecha en que se supone que llegará y agregarla en su solicitud de disputa.
AliExpress puede conceder un reembolso completo de su pago cuando se demuestre que esto es cierto. Un consejo más es presentar una disputa antes de que expire el período de Protección al Comprador. Presentar una disputa después de la fecha de protección del comprador puede dar lugar a reembolsos parciales únicamente.
Pedido etiquetado como entregado pero no recibido
Hay varias razones por las que un paquete se etiqueta como entregado pero aún no ha llegado a su puerta. Antes de presentar una disputa, es posible que desee conocer los motivos por los que esto puede suceder:
- Error humano: Es posible que el mensajero haya etiquetado su artículo como entregado accidentalmente incluso si todavía está en camino a su dirección.
- Número de seguimiento falso o incorrecto: Es posible que el vendedor haya proporcionado un número de seguimiento incorrecto o falso a AliExpress.
- Recibido por una persona diferente: Si el destinatario del paquete no está en casa, un amigo o familiar puede recibir el paquete en su nombre. Si la entrega se realiza correctamente, el paquete se etiquetará automáticamente como entregado.
- Período de protección vencido: el comprador deberá hacer clic en el artículo como entregado si no hay problemas con respecto a los artículos. Por otro lado, los compradores a veces pueden olvidarse de etiquetar los artículos como recibidos. Una vez que el pedido haya pasado el período de protección (el momento en el que puedes presentar una queja sobre tus pedidos recibidos), AliExpress etiquetará automáticamente tu paquete como entregado.
En caso de que esto te suceda, lo mejor es preguntar primero al vendedor sobre el estado de la entrega. También puede rastrear su paquete en el sitio web del servicio de mensajería y, si se entrega en una dirección diferente, podrá presentar una disputa al vendedor.
Recibiendo algo no ordenado
Si recibió algo que no debía ser entregado, también puede presentar una disputa. Por supuesto, si se suponía que ibas a recibir una prenda pero en su lugar recibiste un cargador de teléfono, esta es una razón legítima para presentar una disputa.
Asegúrese de incluir fotografías del artículo que recibió y la lista de artículos que se suponía que debía recibir. Adjunte todos sus recibos y pruebas de su disputa y envíelos al vendedor para obtener un reembolso.
Veredicto final de AliExpress
Ahora que ha procesado completamente la disputa, es hora de conocer el resultado. Hay varios resultados que puede recibir y lo más probable es que se envíen a su correo electrónico. Aquí están los posibles veredictos de sus disputas:
- Reembolso completo: Si el paquete nunca se recibió, lo más probable es que esto pueda ser el resultado de su disputa.
- Reembolso completo con devolución de productos que no se parecen a la descripción: Con una cantidad generosa de pruebas, el vendedor puede pagar el reembolso o pedirle que devuelva los artículos. Los gastos de envío también correrán a cargo del proveedor.
- Reembolso íntegro con devolución de mercancía con envío a cargo del comprador: Si la culpa es del cliente y quisiera devolver los artículos.
- Reembolso parcial: En caso de que los artículos tengan defectos o falten algunos, se podrá realizar un reembolso parcial al cliente.
Los clientes deben saber que sus disputas no siempre pueden aceptarse, porque aún están sujetas a una investigación y un proceso exhaustivos. Por otro lado, los vendedores de AliExpress son bien conocidos por ofrecer un servicio al cliente satisfactorio, por lo que tus quejas definitivamente serán atendidas en todo momento.
Es bastante inevitable no tener nunca ningún problema, especialmente cuando realiza pedidos en línea. Pero abrir una disputa realmente puede ayudarte a aprovechar al máximo lo que pagas en AliExpress. ¿Has probado alguna vez a tramitar una disputa en AliExpress? ¡Cuéntanos tu experiencia a continuación!
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